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Manpower

Type de poste

Temps plein
Intérim ou CDD ou Mission

N° de réf.

Tp/31 21158288 fr

Niveau d'études:

Lycée, Niveau Bac
Région
Marseille 13000, Provence-Alpes-Côte D'azur France

Teleconseiller Francophone basé à Lisbonne

Logo's

Manpower Group Solutions (externalisation RH, CDD, CDI), recherche pour son client Téléperformance, leader mondial dans le domaine du service à la clientèle pour des entreprises du monde entier, des téléconseillers francophones H/F (appels entrants).
Poste basé au Portugal (Lisbonne).


Description du poste :

VOS MISSIONS :

- Fournir un service à la clientèle rassurant, chaleureux, amical et personnel aux clients par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et live chat en français ;
- Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients, au premier contact ;
- Fournir un support technique de qualité au même titre qu'une assistance clientèle ;
- Respecter des processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant les objectifs individuels et d'équipe ;
- Saisir l'opportunité de « briller » au travers de chaque interactions en montrant un vif intérêt pour le client, en ayant une appétence naturelle à la communication, en devenant un expert et un défenseur de la marque.

NOTRE OFFRE :

- Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;
- Formation initiale et continue ;
- Assurance maladie offerte (après 6 mois de contrat) ;
- Possibilité de loger dans l'un des appartements de la société ;
- Prise en charge de vos démarches administrative et d'expatriation par Téléperformance ;
- Possibilité d'évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme ;
- Cours de langue offert (portugais et anglais) ;
- De nombreuses activités organisées par Téléperformance : tournois sportifs, soirée d'été et de Noël, sports nautiques, randonnées en montagnes, concours culturels ;
- Du Lundi au Dimanche - 07h/19h (selon les projets).


Profil recherché :

- Parfaite maîtrise de la langue française et de ses subtilités - à l'écrit et à l'oral (langue maternelle obligatoire) ;
- Autorisation de travail pour les citoyens hors UEE ;
- Compétences en informatique ;
- Haut niveau de sympathie et d'empathie ;
- Capacité d'adaptation et d'écoute active ;
- Être patient et savoir être réactif quant aux demandes des clients ;
- Vous serez amené à travailler dans un environnement de travail incluant de courts délais et de forts volumes.

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